在國家工業信息安全發展研究中心和全國用戶委員會指導下,由計世資訊(CCW Research)主辦的第十七屆中國IT用戶滿意度大會于2019年1月14日在北京正式召開。憑借領先的專業技術實力和廣受用戶認可的服務能力,銳捷網絡連續三年榮獲“企業級網絡設備服務滿意度第一”的榮譽,在業界樹立了一面“看得見的好服務”旗幟。
 

 

“中國IT用戶滿意度大會”是國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。銳捷能夠得到眾多行業用戶的肯定,進而實現“三連冠”,與其能夠真正從用戶角度出發,為用戶提供高專業度、高滿意度的服務密切相關,切實幫助用戶解決問題。
 

 

以成就客戶為核心,打造全國服務網絡
 

 

銳捷依托系統化的管理體系,實現了能夠保證所有服務請求得到及時妥善處理的閉環機制,在響應和交付速度方面走在行業前列。銳捷在全國擁有5個備件分撥中心、38個區域備件庫、53個直屬服務支持中心和200多家認證服務機構。與此同時,銳捷服務實行“疑難問題升級”制度,400遠程工程師、現場工程師、二線專家和研發四大團隊支持,確保問題真正解決。

 

以專業立身,打造高效、智能服務

“構建高效的網絡平臺,保障網絡永續運行”,銳捷以此為目標,不斷加強配套服務能力、健全服務體系、嚴控服務質量、打造全員服務意識,為用戶數字化創新提供了覆蓋IT 生命周期的服務體系。

服務質量是保證用戶滿意的根本。為此,銳捷服務遵循ISO9001質量管理標準,采用“以客戶為中心”的四層服務質量管理體系,嚴格監控每一個服務節點的質量。除了更加完善、細致的專業化服務項目、資深的專家團隊,銳捷還在智能化、自動化工具上不斷深入創新,開發出無線智能服務系統WIS、智能巡檢平臺RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專業的部署、維護服務工具 ,將效率成倍提升,讓用戶可以“看到”服務的專業性。
 

 

以服務文化為傳承,打造專業服務團隊

銳捷秉承為用戶提供“卓越服務”的愿景,建立了覆蓋全員的規范化人員選拔機制、持續的技能培訓體系、專業的資質認證和嚴格的考核管理制度,通過長期的服務文化傳遞,讓每一位銳捷人都成為專業服務的踐行者。每個季度,銳捷都會評選“卓越服務之星”,表彰優秀服務事跡,以文化影響文化,讓服務文化在內部成為一種風尚。

蟬聯IT用戶滿意度大獎,是對銳捷專注服務、不斷助力企業用戶發展的肯定。2019年銳捷將進入高速增長的第19個年頭,新征程、新起點,銳捷人將保持專注,持續進化,更好服務用戶。

 

 

點擊閱讀原文,了解更多